Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE
Dernière mise à jour : 23 juillet 2025
Chez Mezam, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur www.mezam.fr.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UE & ROYAUME-UNI)
Conformément aux lois de protection des consommateurs, les clients situés en France, Belgique, Allemagne, Pologne, Royaume-Uni et Suisse disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Ce droit peut être exercé sans fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
DÉLAI DE RETOUR (RETOURS GÉNÉRAUX)
En plus du délai légal, Mezam propose une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être admissible à un retour :
- Les articles doivent être non utilisés
- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
- Les articles doivent être en état revendable
Les articles retournés après 30 jours ou ne répondant pas à ces conditions peuvent être refusés.
FRAIS DE RETOUR
- À la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours ou échanges standard.
- À la charge de Mezam : Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé, ou à une erreur d’expédition, Mezam prendra en charge les frais de retour.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin d’assurer une livraison sécurisée.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Coordonnées de contact
Email : info@mezam.fr
Téléphone : +33 756757920
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET)
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
- Le traitement du remboursement prend jusqu’à 7 jours ouvrables
Veuillez noter :
Le délai peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
ÉCHANGES
Vous pouvez demander un échange pour un autre :
- Taille
- Couleur
- Modèle
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposerons :
- Un remboursement, ou
- Un autre produit de valeur équivalente
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Articles portés, lavés, endommagés ou modifiés
- Articles retournés après le délai de 30 jours
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou sur mesure (sauf en cas de défaut)
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
- Fournissez des photos montrant le problème
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
INFORMATIONS DE CONTACT
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre équipe reste à votre disposition.
Email : info@mezam.fr
Téléphone : +33 756757920
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET)
Formulaire de contact : Disponible sur notre site
INFORMATIONS COMMERCIALES
Mezam est exploité par Digital E-com, enregistré aux Pays-Bas.
Numéro d’entreprise : 83473408
Numéro de TVA : NL003826027B54
Adresse :
Keurenplein 4, 1069 CD
Amsterdam, Pays-Bas
Cette politique est conforme à :
- Google Merchant Center (retours clairs, délais, frais, conditions)
- La législation de l’UE et du Royaume-Uni (droit de rétractation de 14 jours)
- Les exigences de transparence pour les boutiques en ligne