Politique de remboursement

Chez Mezam, nous nous engageons à proposer une politique de retour transparente et équitable, conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Délai de rétractation)

Conformément à la réglementation européenne, les clients ont le droit de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, sans donner de motif.

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours en nous contactant à l'adresse info@mezam.fr.
• L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
• L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

2. Conditions générales de retour

En plus du délai de rétractation de 14 jours, nous proposons un retour sous 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :

• Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Toutes les étiquettes, accessoires et manuels doivent être joints au retour.
• Les retours doivent être accompagnés d’un numéro de suivi valide pour vérification.

Échanges

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou article, veuillez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Produits d’hygiène tels que les sous-vêtements et les cosmétiques
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles indiqués comme non retournables dans la description du produit

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse info@mezam.fr avant d’envoyer votre retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correcte sous 2 jours ouvrés.
3. Emballez soigneusement l'article et utilisez un mode de livraison avec suivi pour le retourner.
4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrés et vous informerons par e-mail.

4. Remboursement et traitement

• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
• Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du retour.

Frais de retour

• Si l'article est défectueux ou a été expédié incorrectement, nous prenons en charge les frais de retour.
• Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
• Il est de la responsabilité du client de garantir un retour sécurisé. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode de livraison avec suivi et de conserver une preuve d'expédition.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après réception à l’adresse info@mezam.fr, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description du problème (article endommagé ou incorrect reçu)
• Photos à titre de preuve

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

6. Adresse de retour

Les retours ne sont acceptés qu'après approbation. Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez l'adresse de retour correcte par e-mail.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter notre service client :

Email : info@mezam.fr